Kundenentscheidungen verstehen – und sie erfolgreich beeinflussen

Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Ihr Angebot einfach zu wenig überzeugt? Ihr Marketing einfach zu wenig bewirkt? Das Kundenerlebnis einfach zu wenig begeistert?

Dann herzlich willkommen bei smartcut consulting in Zürich, wo wir Sie wirksam in den Bereichen Angebotsentwicklung, Marketing und Customer Experience unterstützen. Dabei verbinden wir seit über 15 Jahren die psychologischen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie – der wissenschaftlichen Untersuchung von Kaufentscheidungen – mit Kreativität und unternehmerischem Denken.

Setzen auch Sie auf unsere Smartcuts (von engl. «smart» und «shortcut») und machen Sie so Ihr Angebot überzeugender, Ihr Marketing wirksamer und das Kundenerlebnis attraktiver. Wir nutzen die wertvollen verhaltensökonomischen Erkenntnisse über das Entscheidungsverhalten von Kunden in folgenden Bereichen:

BEHAVIORAL BUSINESS DESIGN™
Eröffnen Sie Ihrem Unternehmen neue Geschäftschancen, indem wir Ihr Angebot zur ersten Wahl von Kunden machen.

Product & Service Development
Value Proposition Design
Business Model Innovation

CHOICE MARKETING™
Erhöhen Sie die Erlöse, indem wir Ihre Marketingmassnahmen wirksamer machen.

Marketing Funnels
Pricing Strategy
Loyalty Programs

FRICTIONLESS CUSTOMER EXPERIENCE™
Optimieren Sie die Customer Experience, indem wir dafür sorgen, dass alle Touchpoints das Kundenerlebnis verbessern.

Customer Journey Flows
User Experience Design
Customer Experience Transformation

Profitieren auch Sie von den psychologischen Erkenntnissen der Verhaltensökonomie. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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Marcus Gretener Managing Partner

Dominik Imseng Managing Partner

Team & Netzwerk Klarer Fokus auf Resultate

Nicht nur Referenzen: Erfolgsgeschichten

Die Verhaltensökonomie untersucht seit den 1970er-Jahren, wie Menschen Entscheidungen treffen. Darum sind die Erkenntnisse von Wirtschaftsnobelpreisträgern wie Daniel Kahneman oder Richard Thaler auch so wichtig. Denn das Entscheidungsverhalten von Verbrauchern, Einkäufern, Nutzern und weiteren ökonomischen Stakeholdern beeinflusst massgeblich den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens.

Als dezidierte Behavioral Business Consultancy stützt sich smartcut consulting seit über 15 Jahren erfolgreich auf die psychologischen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie, um Ihre Produkte und Dienstleistungen überzeugender, Ihr Marketing wirksamer und das Kundenerlebnis attraktiver zu machen.

Zu den häufigsten Herausforderungen, bei denen wir unsere Auftraggeber unterstützen dürfen, gehören unter anderem folgende:

ANGEBOTSENTWICKLUNG
Die Herausforderung: Potenzielle Kunden ignorieren ein Angebot, obwohl es intensiv beworben wird. Unsere Lösung: Durch die Nutzung verhaltensökonomischer Prinzipien wie Mental Accounting oder Ambiguity Aversion entwickeln wir Angebote, die intuitiv als attraktiv wahrgenommen werden – auch preislich. Die Kaufwahrscheinlichkeit und Zahlungsbereitschaft steigen so messbar an.

MARKETING
Die Herausforderung: Eine Marketingkampagne hat nicht den gewünschten Effekt, obwohl Zielgruppe und Kanalstrategie stimmen. Unsere Lösung: Durch die Nutzung verhaltensökonomischer Prinzipien wie Framing oder Loss Aversion sorgen wir für Marketingmassnahmen, die auf psychologischen Triggern beruhen und so zu echten Verhaltenstreibern werden. Die Conversion- bzw. Abschlussrate wird dadurch messbar erhöht.

CUSTOMER EXPERIENCE
Die Herausforderung: Kunden wechseln zur Konkurrenz, obwohl sie laut Marktforschung zufrieden sind. Unsere Lösung: Durch die Nutzung verhaltensökonomischer Prinzipien wie Peak-End Rule oder Reciprocity gestalten wir Customer Journeys, die emotionale Bindung, Wiederkäufe und Weiterempfehlungen fördern. Der Kundenwert wird so messbar gesteigert.

«If you don’t understand people, you don’t understand business», sagt der bekannte Management-Vordenker Simon Sinek. Profitieren auch Sie von den psychologischen Erkenntnissen der Verhaltensökonomie. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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